Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

A LioraLar preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Informações da Empresa

Nome da Loja: LioraLar

CNPJ: 23.540.635/0001-87

Inscrição Estadual: 78846830-8

Site: lioralar.com

E-mail: suporte@lioralar.com

Telefone: (informar, caso possua)

Endereço: Vila Santa Rita de Cássia, nº 556

Bairro: Canindezinho

Cidade: Fortaleza – CE

CEP: 60731-070

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:

suporte@lioralar.com

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter todos os acessórios enviados;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

Caso seja constatado mau uso, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens essenciais, a devolução poderá ser recusada.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Será necessário enviar:

Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
Número do pedido;
Nome completo do comprador.

Após análise técnica, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

substituição do produto;
envio de peça de reposição, quando aplicável;
crédito para nova compra;
reembolso integral.

5. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com embalagem violada ou apresentar danos aparentes causados durante o transporte, recomendamos que o cliente:

registre fotos da embalagem e do produto;
comunique a LioraLar em até 48 horas após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

6. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação, enviaremos o produto correto sem qualquer custo adicional ou efetuaremos o reembolso, caso solicitado.

7. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer em razão de:

defeito de fabricação;
erro no envio;
produto avariado durante o transporte;
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de envio serão suportados pela LioraLar.

Nos casos em que a troca ocorrer por preferência do cliente, fora das hipóteses previstas em lei, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.